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据统计,北京翻译公司天译时代获悉,去年一年,该小区共接办外籍人员咨询、事宜300余人次,调解涉外纠纷6起,处理涉外案件2起,涉外救助18起。 无锡新区的万科家园小区是一个外

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无锡为外调员处理外籍人士事务配"翻译队"

发布时间: 2009-10-15 10:20:35 浏览次数: 1774

  据统计,北京翻译公司天译时代获悉,去年一年,该小区共接办外籍人员咨询、事宜300余人次,调解涉外纠纷6起,处理涉外案件2起,涉外救助18起。

  无锡新区的万科家园小区是一个外籍人员集中居住区,“国际纵队”有1000余人,分别来自20多个国家和地区。外籍住户之间因沟通不畅等原因也会发生一些矛盾纠纷。如何克服语言障碍,与外籍人士沟通,为他们排忧解难,成为令调解员头疼的问题。为此,小区牵头成立了由13名志愿者组成的翻译队伍,担当了外籍人士“传话筒”的角色,在他们与社居委、物业公司和调解员之间搭建了沟通桥梁。

  来自澳大利亚的本杰敏喜欢安静的环境,但是楼上住户刘先生家有两个小孩,平时比较吵闹。为此,双方发生了纠纷,多次到物业投诉,物业公司协调无果。调解员将双方当事人邀请到一起,举行了一次中英“双语”调解会,最终促使双方达成谅解;万科家园小区的韩国籍人员较多,“韩二代”们放学后,纷纷在小区道路上奔跑玩耍,小区车主驾车回家时,遇到这种情况,总是提心吊胆。为此,车主和韩国小孩的家长纷纷找到调解员处理此事。在翻译队的帮助下,调解员调查发现,与中国孩子放学后就回家做功课不同,多数韩籍小孩子放学后有四处玩耍的生活习惯。经过调解员和翻译队与中韩业主的沟通交流,最终由物业公司在小区主要道路上增设了减速带,缓解了双方的对立情绪。

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